EZEIZA RESORT

Política de Troca e Devolução Na Hooke, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 🔄 Direito de Arrependimento (Compras Online) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site). Nesses casos: O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete; O custo da devolução será de responsabilidade da Hooke, conforme previsto em lei. 📦 Condições do Produto Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá: Estar sem sinais de uso, sem odores e sem ajustes de costura; Conter etiqueta original fixada; Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original. Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente. 👕 Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal As trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido; Peças brancas e/ou de uso íntimo não são elegíveis para troca por conveniência, por questões de higiene, exceto nos casos de defeito ou exercício do direito legal de arrependimento; Não trocamos peças promocionais; 📦 Nessas situações, os custos de envio e reenvio do produto são de responsabilidade do cliente. 💳 Formas de Ressarcimento Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto disponível no site, conforme estoque; Vale-compra no valor pago, com validade de 30 dias; Reembolso integral, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos casos previstos em lei. 📲 Como Solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando: Número do pedido; Motivo da troca ou devolução; Produto desejado (em caso de troca). Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto. ⚠️ Disposições Gerais A Hooke se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.

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